Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Jak złożyć zamówienie w sklepie LELIVA?
Wybierz interesujący Cię produkt, rozmiar oraz dostępny wariant, a następnie dodaj go do koszyka.
Przejdź do kasy, uzupełnij dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybierz dostępną metodę płatności i potwierdź zakup.
2. Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie. W sklepie LELIVA możesz składać zamówienia bez zakładania konta.
3. Ile kosztuje dostawa?
Dostawa na terenie całej Polski jest bezpłatna!
Nie wymagamy minimalnej wartości zamówienia.
4. Jak długo trwa dostawa?
Przewidywany łączny czas dostawy wynosi 3–5 dni roboczych (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Obejmuje przygotowanie zamówienia i przewóz.
Przewidywany termin dla wybranego zamówienia jest wyświetlany w kasie przed zakupem. W razie pytań skontaktuj się z kontakt@leliva.pl.
5. Czy realizujecie dostawy za granicę?
Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
6. Jakie metody płatności są dostępne?
Aktualne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
7. Czy mogę zamówić kilka produktów jednocześnie?
Tak. Możesz zamówić kilka produktów w ramach jednego zamówienia.
Ponieważ współpracujemy z różnymi dostawcami, produkty mogą zostać wysłane w osobnych przesyłkach, bez dodatkowych kosztów dostawy dla klienta.
8. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych przepisami prawa.
Aby zgłosić zwrot, napisz na adres:
9. Kto pokrywa koszt odesłania produktu?
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień kupującego ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami prawa.
10. Na jaki adres odesłać produkt?
LELIVA – VL Family Vohneslav Lev
ul. Śląska 9/6A
41-100 Siemianowice Śląskie
Polska
Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt, aby ułatwić identyfikację zamówienia. Nie jest to warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
11. Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@leliva.pl.
Opisz problem i podaj numer zamówienia. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu.
Rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
12. Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Przed zakupem zapoznaj się z informacjami o rozmiarach oraz wymiarach zamieszczonymi przy danym produkcie.
Rozmiarówka może różnić się w zależności od producenta i modelu.
13. Czy produkty w LELIVA pochodzą od różnych producentów?
Tak. Współpracujemy z dostawcami i producentami odzieży damskiej, obuwia oraz dodatków.
Dzięki temu możemy oferować różnorodne kolekcje w jednym sklepie.
14. Jak skontaktować się z obsługą sklepu?
E-mail: kontakt@leliva.pl
Telefon: +48 888 541 418
Chętnie pomożemy w sprawach dotyczących produktów, zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji.
LELIVA – moda, która podkreśla Twój styl.
Wcześniejsze zamówienia: Jeżeli w chwili zakupu obowiązywała konkretna obietnica bezpłatnego zwrotu lub opłaconej etykiety, LELIVA ją honoruje. Niniejsza aktualizacja nie pogarsza warunków wcześniej zawartych umów. W celu realizacji takiego zwrotu skontaktuj się z kontakt@leliva.pl.
Godzina graniczna zamówień
Godzina graniczna wynosi 12:00 czasu Europe/Warsaw. Zamówienia złożone po 12:00 oraz w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy zaczynamy przetwarzać następnego dnia roboczego. Dla takich zamówień prognozę 3–5 dni roboczych liczymy od tego następnego dnia roboczego. Przewidywana data dostawy może się zatem przesunąć o dodatkowy dzień roboczy. Konkretny przewidywany termin sprawdzisz w kasie przed zakupem.
Dobrowolna wymiana sprawnego towaru
Nie oferujemy dobrowolnej wymiany sprawnego towaru. Jeżeli nie odpowiada Ci rozmiar, kolor lub fason, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i reklamacji oraz złożyć nowe zamówienie. Bezpośrednie koszty zwykłego zwrotu ponosi kupujący, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy i LELIVA nie zobowiązała się ich ponieść. Honorujemy korzystniejsze obietnice obowiązujące dla wcześniej złożonych zamówień.
Brak dobrowolnej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową. Niezbędne koszty realizacji ustawowych uprawnień z uzasadnionej reklamacji ponosi LELIVA. Termin 14 dni na zwykłe odstąpienie od umowy nie ogranicza ustawowych terminów dochodzenia roszczeń reklamacyjnych.