Polityka zwrotów i reklamacji — LELIVA

Sprzedawca i adres zwrotu

VL Family Vohneslav Lev, ul. Śląska 9/6A, 41-100 Siemianowice Śląskie, Polska. E-mail: kontakt@leliva.pl.

Odstąpienie od umowy — 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru przez siebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dnia otrzymania nie wlicza się do terminu.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na kontakt@leliva.pl lub listownie na adres sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Formularz z Regulaminu jest dobrowolny. Numer zamówienia ułatwia identyfikację, ale nie jest obowiązkowy. Nie wymagamy zgody sklepu ani posiadania konta.

Odeślij towar na powyższy adres niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu.

Bezpośrednie koszty zwykłego zwrotu ponosi kupujący, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy i LELIVA nie zobowiązała się ich ponieść.

Wcześniejsze zamówienia: Jeżeli w chwili zakupu obowiązywała konkretna obietnica bezpłatnego zwrotu lub opłaconej etykiety, LELIVA ją honoruje. Aktualizacja nie pogarsza warunków wcześniej zawartych umów. Skontaktuj się z kontakt@leliva.pl w celu realizacji takiego zwrotu.

Stan towaru i zwrot płatności

Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie. Samo przymierzenie lub usunięcie metki nie pozbawia automatycznie prawa odstąpienia.

Zwracamy otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Dostawa po Polsce jest bezpłatna. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Używamy tego samego sposobu płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów.

Wyjątki ustawowe

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych ustawą, w szczególności dla towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom oraz towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Wyjątki stosujemy tylko przy spełnieniu ustawowych przesłanek.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Reklamację złóż na kontakt@leliva.pl lub listownie na adres sprzedawcy. Opisz problem i swoje żądanie. Numer zamówienia, paragon i zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji; zakup można wykazać innym dowodem.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach ustawowych. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Przy istotnej niezgodności można żądać obniżenia ceny lub odstąpienia bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. Nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy. Sprzedawca odbiera udostępniony towar na swój koszt. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot towaru następuje na koszt sprzedawcy. Niezbędne koszty realizacji ustawowych uprawnień z uzasadnionej reklamacji ponosi LELIVA.

Dobrowolna wymiana sprawnego towaru

Nie oferujemy dobrowolnej wymiany sprawnego towaru. Jeżeli nie odpowiada Ci rozmiar, kolor lub fason, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni na zasadach opisanych w tej polityce oraz złożyć nowe zamówienie. Bezpośrednie koszty zwykłego zwrotu ponosi kupujący, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy i LELIVA nie zobowiązała się ich ponieść. Honorujemy korzystniejsze obietnice obowiązujące dla wcześniej złożonych zamówień.

Brak dobrowolnej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową. Niezbędne koszty realizacji ustawowych uprawnień z uzasadnionej reklamacji ponosi LELIVA. Termin 14 dni na zwykłe odstąpienie od umowy nie ogranicza ustawowych terminów dochodzenia roszczeń reklamacyjnych.

Prawa ustawowe

Polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Ochrona obejmuje również przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie określonym ustawą. Korzystniejsza obietnica dotycząca wcześniejszego zamówienia pozostaje wiążąca.